A tendência dos serviços de entrega surgiu visando facilitar o consumo do cliente. Mas foi durante a Pandemia de 2020 que o delivery se tornou popular e um bom recurso de renda para quem deseja iniciar novos empreendimentos.
Com isso, o mercado de delivery se tornou pilar para muitos negócios. Para ajudá-lo a aprimorar seu serviço de delivery e proporcionar satisfação aos seus clientes, reunimos neste blogpost uma série de dicas práticas e valiosas.
O que é entrega a domicílio?
A entrega a domicílio, também conhecida como serviço de delivery, é um serviço oferecido por empresas e estabelecimentos comerciais que permite que os clientes recebam produtos, alimentos, serviços ou itens encomendados diretamente nas próprias residências ou locais de escolha.
A entrega a domicílio pode abranger uma ampla variedade de setores, incluindo:
- Alimentação: Restaurantes, pizzarias, lanchonetes e outros estabelecimentos de alimentos oferecem serviços de entrega de refeições prontas para consumo;
- Compras Online: Lojas de varejo e comércio eletrônico entregam produtos comprados online diretamente na casa do cliente;
- Farmácias: As farmácias oferecem a entrega de medicamentos e produtos de saúde diretamente aos pacientes;
- Serviços de Transporte: Empresas de transporte, como serviços de táxi e aplicativos de carona, oferecem transporte a domicílio;
- Serviços de Entrega Rápida: Empresas especializadas em entrega rápida, como serviços de entrega de comida, entregas de supermercado e entrega de documentos.
O contato para uma entrega a domicílio é facilitado por meio de aplicativos móveis, websites ou ligações telefônicas, permitindo que os clientes façam pedidos e rastreiem o status da entrega em tempo real.
Como implantar a entrega a domicílio em sua empresa?
Implantar a entrega a domicílio em sua empresa pode ser uma estratégia eficaz para atender às demandas dos clientes por conveniência e expandir seu alcance de mercado.
Alguns pontos como marketing humanizado, fluxo de entregas e atendimento devem ser analisados para conseguir atender o cliente com esse sistema. Para isso separamos os pontos e dicas de como iniciar nessa jornada.
Conheça a região que irá trabalhar
Ao conhecer a região em detalhes, você pode avaliar a demanda potencial para o seu serviço de delivery. Para isso, analise se existem concorrentes que já oferecem esse serviço na área e como você pode se diferenciar.
Além disso, cada região pode ter seus próprios nichos de mercado e preferências de consumo. Ao conhecer a área, você pode identificar oportunidades específicas para atender a esses nichos, adaptando seu cardápio ou oferta de produtos.
Veja uma lista de pontos que você precisa ter atenção nesse momento:
- Ticket médio;
- Produtos mais consumidos;
- Dores não resolvidas;
- Análise de concorrência.
Tenha a logística de entregas
Ter uma logística de entregas eficiente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer empresa que ofereça serviços de entrega, como delivery de alimentos, produtos ou serviços. Uma logística bem planejada e executada pode fazer a diferença na satisfação do cliente, na eficiência operacional e na competitividade do negócio.
Para isso, você pode ter a ajuda de recursos tecnológicos e implantar a logística 4.0, um modelo que usa aplicação de tecnologias avançadas, como IoT (Internet das Coisas) e análise de dados. Assim é possível garantir um processo de entrega mais preciso e com menos riscos de problemas, como extravios de produtos ou atrasos.
Engaje no marketing digital
Utilize as mídias sociais, como Instagram, Facebook e Twitter, para promover seu serviço de delivery. Compartilhe imagens de seus pratos, atualizações de menu, promoções especiais e histórias envolventes que destacam sua marca. Você também pode usar anúncio pagos, como o Google Ads e o Facebook Ads, para criar anúncios segmentados que atinjam seu público-alvo com precisão.
Engajar no marketing digital, especialmente quando você deseja implementar ou aprimorar o serviço de delivery em sua empresa, é uma estratégia essencial para se destacar em um mercado competitivo e alcançar seus clientes de forma eficaz.
Mantenha um site atualizado
Seu site é muitas vezes o primeiro ponto de contato dos clientes com sua empresa de delivery. Um site desatualizado, difícil de navegar ou com informações incorretas pode criar uma impressão negativa e afastar potenciais clientes. Por outro lado, um site bem projetado e atualizado gera uma primeira impressão positiva.
Além disso, certifique-se de que seu site exiba seu cardápio de forma clara e atraente, com fotos de alta qualidade e descrições apetitosas dos pratos. Atualize regularmente o menu para refletir novos itens ou promoções.
Um site serve como uma vitrine virtual para seu negócio de entrega, e a qualidade desse espaço online pode influenciar diretamente na decisão dos clientes. Pense nisso!
Faça uma central de atendimento
Uma central de atendimento bem planejada não apenas resolve problemas, mas também fortalece a relação com os clientes e fornece informações valiosas por meio da coleta de feedbacks. Isso, por sua vez, permite que você aprimore continuamente o serviço de delivery e construa uma base de clientes leais e satisfeitos.
É essencial definir claramente os objetivos da sua central de atendimento. Isso pode incluir melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, resolver problemas de entrega de forma eficaz e coletar feedback dos clientes para orientar melhorias futuras.
Você também pode oferecer aos clientes várias opções de canais de comunicação, como telefone, chat online, e-mail e redes sociais, para que eles possam escolher o método que melhor se adapte às suas necessidades.
Considere aplicativos consolidados
Ao implementar um serviço de delivery em sua empresa, uma das decisões cruciais é escolher a plataforma de entrega que melhor atenderá às necessidades do seu negócio e dos clientes.
Nesse sentido, considerar aplicativos consolidados é uma estratégia inteligente para alcançar uma base de clientes mais ampla e aproveitar a infraestrutura e a visibilidade que essas plataformas oferecem.
Aplicativos consolidados de entrega, como Uber Eats, Rappi, iFood e outros, já possuem uma base significativa de usuários ativos. Ao aderir a essas plataformas, você imediatamente alcança um público amplo que já está familiarizado com o uso do aplicativo para pedir comida ou outros produtos.
Quais as vantagens em oferecer entrega a domicílio?
Oferecer entrega a domicílio, seja para alimentos, produtos ou serviços, traz uma série de vantagens tanto para os clientes quanto para as empresas. Veja alguns benefícios de tê-lo disponível para os clientes:
- Conveniência para o cliente;
- Ampliação do alcance das vendas e da marca;
- Aumento da receita;
- Fidelização de clientes;
- Maior flexibilidade de negócios;
- Redução de custos fixos;
- Menos necessidade de espaço físico;
- Satisfação do cliente.
É importante observar que a implementação bem-sucedida da entrega a domicílio requer planejamento, recursos e um compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. Gostou do conteúdo? Então continue conosco no blog e saiba mais sobre melhorar a gestão da sua empresa.
